En Mundo Natural realizamos envíos a todo el mundo, incluido Estados Unidos y México y todos los Estados de la República Méxicana. 

1. ¿Puedo elegir que paquetería quiero usar?

Si, al momento de realizar tu pedido puedes elegir entre las distintas paqueterías que tenemos disponibles según el país en el que te encuentres.

México: RedPack, FedEx, Estafeta, DHL, UPS, SendEx, Correos de México.

Internacional: Correos de México, USPS.

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Al momento de realizar tu pedido y según la paquetería que elegiste, el sistema te muestra los tiempos aproximados de envíos. Por ejemplo, si estás en México y elegiste ESTAFETA como paquetería, tu pedido generalmente va a llegar en 24 horas hábiles*. Si estás en Estados Unidos, tu pedido se envía por Correos de México - USPS y va a llegar en un promedio de 15-20 días hábiles.

Recuerda que los pagos y depósitos realizados antes de las 11am (hora de México) salen el mismo día, y despúes de esa hora salen al día siguiente. Por ejemplo para envíos de 24 horas dentro de México: Si nos avisas de tu depósito un jueves a las 3pm, tu pedido saldría el día viernes y estaría llegando el día lunes. Pero si nos avisas de tu depósito el jueves a las 10am, sale el mismo jueves* y llega el viernes.

Ojo: Recuerde que todos los pedidos se van programando conforme a su llegada y se envían en un lapso de 24 a 72 horas posteriores a la fecha de confirmación del pago. Pero no se preocupe, la gran mayoría de los pedidos se envían antes de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago. Los pagos realizados vía PayPal se envían en las primeras 24-48 horas posteriores a la liberación del pago. 

* El servicio de 24 horas depende de la disponibilidad del producto en almacén. Usted paga por un servicio de paquetería y nosotros el 99% de las veces hacemos lo posible por cumplir con el tiempo de entrega. Pero en ocasiones no es posible por faltantes en almacen, o por demoras de proveedores o por problemas meteorológicos que pueden afectar los traslados.  

3. ¿Puedo escoger una fecha y hora para la entrega de mi producto?

Desafortunadamente no podemos determinar la fecha exacta ni la hora de la entrega de su pedido, porque cada paquetería tiene sus horarios y rutas determinadas. Pero al momento de realizar la compra, te enviamos un correo con tu número de rastreo y los días aproximados de la entrega de tu pedido.

4. ¿Qué cuestan los envíos?

Al momento de realizar tu pedido, el sistema te da las diversas opciones de paquetería con los precios de cada una y cuanto tardan en llegar. 

*Los costos de envios presentados en la página NO INCLUYEN el pago de ningún tipo de seguro por envío. Si usted desea asegurar su envío es necesario mencionarlo en los comentarios al realizar la compra, para poder decirle la cantidad a pagar por este servicio.

5. ¿Debo estar en casa cuando llegue la paquetería?

No, el mensajero lo puede dejar con cualquier persona mayor de edad que cuente con una identificación vigente. La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez que ya realizó la entrega en el domicilio indicado.

6. ¿Y si no habia nadie en casa al momento de la entrega?

Cuando esto sucede la paquetería regresa al día siguiente (segundo intento de entrega). Si en el segundo día tampoco se puede realizar la entrega, llevarán tu pedido a la oficina más cercana y tendrás 5 - 10 días para ir a buscarlo. Despúes de ese tiempo, será devuelto a nosotros y tendrás que pagar nuevamente por el servicio de paquetería para volverlo a enviar. 

7. Me equivoqué y escribí mal mi dirección

Cuando la paquetería no encuentra el domicilio indicado, o no reconocen al destinatario en la dirección, o es un edificio y no se colocó el número interior o departamento,  llevarán tu pedido a la oficina más cercana y tendrás 5 - 10 días para ir a buscarlo. Despúes de ese tiempo, será devuelto a nosotros y tendrás que pagar nuevamente por el servicio de paquetería para volverlo a enviar. 

* Si no estás mucho tiempo en casa o si trabajas todo el día puedes pedir que tu pedido sea OCURRE y tu vas por el a la oficina de paquetería más cercana a tu casa.

Y si ya regresaron mi paquete, ¿Qué debo hacer?

Debes llamarnos al 01 (81) 1133-5384 de Lunes a Viernes de 10am a 6pm  y seguir las indicaciones para volver en enviar tu pedido.  Recuerda que tendrás que pagar nuevamente por el servicio de paquetería. 

8. Ya pasaron muchos días y mi pedido no ha llegado

Revisa el correo que te mandamos de confirmación de envío para conocer los días aproximados de llegada. Si esta fecha ya pasó y tu pedido no ha sido entregado  puedes verificar el status de tu envío:

Rastrea tu pedido ahora:

- Estafeta (24 horas hábiles): http://bit.ly/RastreaEstafeta
  Dudas sobre su envío, llámenos: 01-800-378-2338
 
- FedEx (24 horas o 5 días hábiles): http://bit.ly/RastreaFedEx
  Dudas sobre su envío, llámenos: 01-800-003-3339
 
- Red Pack (2 días o 5 días hábiles): http://bit.ly/RastreaRedPack
  Dudas sobre su envío, llámenos: 01-800-013-3333
 
- SendaExpress (5 días hábiles): http://bit.ly/RastreaSendEx
  Dudas sobre su envío, llámenos: 01-800-833-9300
 
- Correos de México (tarda 10-15 días hábiles en llegar): http://bit.ly/RastreoCorreos
  Dudas sobre su envío, llámenos: 01-800-701-700 (Lunes a Viernes 08:00 - 20:00 horas)
 
- DHL (Servicio 24 horas o 5 días hábiles): http://bit.ly/RastreoDHL
  Dudas sobre su envío, llámenos: 01-800-765-6345
 
- UPS (24 horas o 5 días hábiles): http://bit.ly/RastreaUPS
  Dudas sobre su envío, llámenos: 01-800-743-3877
 
- Internacional (Tarda 15 - 20 días hábiles en llegar).
  Primero se realiza el rastreo en Correos de México y cuando llega al país de destino se rastrea
  por la oficina postal del país de destino. Ejemplo, para Estados Unidos: http://www.usps.com/

  Dudas con su envío: +1-800-275-8777

Mundo Natural utiliza los tiempos determinados de entrega según los datos que nos ofrecen las distintas paqueterías. Sin embargo, los tiempos puede variar y dependen únicamente de las paqueterías. No podemos interferir con los tiempos de entrega.

* Servicio a todo México por Correos de México:

   La paquetería - Correos de México - es un servicio lento, no recomendable. El tiempo de entrega es de 10 a 25 días hábiles, y pueden tardar más. Si utiliza este servicio para México, es consciente que pueden haber retrasos. Si su paquete tiene más de un mes en tránsito, debe ponerse en comunicación directa con Correos de México para el seguimiento de su pedido llamando al 01-800 701 7000.

Ahora en diciembre, debido a la alta carga de volumen en Correos de México, todos los pedidos tardan más de lo habitual en llegar a destino. 

NOTA: Al momento de registrarse en Mundo Natural es muy importante escribir todos los datos de manera correcta (nombre completo, dirección, correo electrónico), porque si escribes mal tu correo electrónico, por ejemplo:  juanperez@hotmail.con  no te van a llegar los correos que te avisan de que tu pedido está en camino, ni tu número de rastreo.