Envíos en Mundo Natural: Todo lo que Debes Saber

En Mundo Natural ofrecemos envíos a México, Estados Unidos y prácticamente todo el mundo, con múltiples opciones de paquetería para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestros envíos, tiempos, costos y recomendaciones importantes para que tu experiencia sea satisfactoria.

1. ¿Puedo elegir la paquetería para mi envío?

Sí, al realizar tu pedido puedes seleccionar entre varias paqueterías dependiendo del país:

• Para México: FedEx, Estafeta, DHL, UPS, SendEx, Paquete Express y Correos de México.
• Para Estados Unidos e internacional: Principalmente Correos de México.

Notas importantes sobre paquetería nacional:

• Envío gratis: Se utiliza Sendex (o similar) en servicio regular. Si no hay disponibilidad, se envía FedEx, Estafeta o DHL con costo adicional.
• Paquetes voluminosos: Envíos por RedPack o Sendex, con posible costo extra si se usa FedEx, Estafeta o DHL.
• Ejemplo: 10 cajas de Garcinia Trim se envían por RedPack o Sendex para optimizar costos, ya que enviar por FedEx o DHL sería más caro.

Nota: Nos reservamos el derecho de cambiar la paquetería para mejorar tiempos o costos, priorizando la eficiencia en la entrega.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos aproximados se muestran al hacer el pedido y varían según la paquetería y tu ubicación:

• México: FedEx suele entregar en 24-72 horas hábiles (independiente del tiempo de empaquetado, que es 1-3 días). Otros servicios regulares tardan entre 2 y 5 días hábiles.
• Estados Unidos: Envíos por Correos de México - USPS, con un promedio de 15-25 días hábiles.
• Resto del mundo: Envíos internacionales tardan aproximadamente 15-25 días hábiles.

Consideraciones:

• Pagos antes de las 11:00 AM (hora México) salen el mismo día, si la disponibilidad lo permite.
• Pagos después de esa hora se procesan al siguiente día hábil.
• Pagos con Remitly si es con tarjeta de crédito o débito salen el mismo día. 
• Retrasos pueden ocurrir por falta de inventario, proveedores o condiciones climáticas.

3. ¿Puedo elegir fecha y hora para la entrega?

No es posible elegir fecha u hora exacta debido a las rutas y horarios propios de cada paquetería. Sin embargo, recibirás un correo y WhatsApp con el número de rastreo y días aproximados de entrega.

4. Costos de envío

• En el sistema de compra verás las opciones de paquetería con sus respectivos precios y tiempos.
• No incluyen seguro: Si quieres asegurar tu paquete, debes indicarlo en comentarios o por correo. El seguro es necesario para reembolsos en caso de pérdida o robo.
• No incluyen re-expedición: Si tu dirección es de difícil acceso, podrían aplicarse cargos extra para reenvío. Se te notificará para que hagas el pago o se enviará por otra paquetería.

5. ¿Debo estar en casa para recibir el paquete?

No es obligatorio. El mensajero puede entregar a cualquier persona mayor de edad con identificación vigente. La paquetería no se responsabiliza después de la entrega.

6. ¿Qué pasa si no hay nadie en casa o no se entrega?

• La paquetería hace un segundo intento al día siguiente.
• Si no se entrega, el paquete se lleva a la oficina más cercana donde tendrás 5-10 días para recogerlo.
• Después de ese período, el paquete regresa a nosotros y deberás pagar nuevamente el envío.

7. Errores en dirección o paquete no entregado

• Si la dirección es incorrecta o falta información (número interior, departamento), el paquete va a la oficina más cercana.
• Puedes solicitar el servicio "OCURRE" para recogerlo personalmente.
• Si el paquete regresa a nuestro almacén, debes contactarnos para reenvío (pagarás el envío otra vez, salvo si fue error nuestro).
• Para devoluciones, el paquete debe estar en nuestro almacén; no se reembolsa dinero mientras esté en tránsito. El reembolso será por el total menos el costo del envío.

8. ¿Y si mi pedido tarda demasiado?

• Revisa el correo con el número de rastreo y tiempos aproximados.
• Verifica el estado en la página de la paquetería correspondiente.
• Tiempos pueden variar y dependen exclusivamente de la empresa de paquetería.
• Para envíos por Correos de México en territorio nacional, el tiempo puede ser de 20 a 30 días hábiles o más. Si pasa un mes, contacta directamente a Correos.

Recomendaciones finales

• Escribe correctamente tus datos: Nombre completo, dirección y correo electrónico. Un dato erróneo puede impedir que recibas notificaciones y números de rastreo.
• Mantente atento a tus correos y WhatsApp: Para recibir información actualizada sobre tu pedido.
• Guarda tu número de rastreo: Es la mejor forma de seguir tu envío y anticipar cualquier posible inconveniente.

En Mundo Natural trabajamos para que tu experiencia sea lo más ágil y segura posible. Sin embargo, recuerda que las paqueterías son servicios externos y los tiempos pueden variar por factores fuera de nuestro control. Ante cualquier duda o problema, estamos disponibles para ayudarte vía WhatsApp y correo.

¡Gracias por confiar en Mundo Natural!